Politique d’expédition

1. Traitement des commandes

Les commandes passées sur arcanora.fr sont préparées après validation du paiement.

ARCANORA s’efforce de traiter et d’expédier les commandes dans les meilleurs délais.

Le délai de livraison applicable ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison sont communiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

2. Délais de livraison

Les délais présentés lors de la commande tiennent compte du temps nécessaire à la préparation et à l’acheminement du colis.

Lorsque la réglementation l’exige, une date ou un délai de livraison est communiqué au consommateur avant la conclusion du contrat. 

Les délais peuvent exceptionnellement être affectés par des circonstances indépendantes d’ARCANORA, notamment certaines perturbations logistiques ou événements de force majeure.

3. Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation et le paiement de sa commande.

Le montant peut varier selon la destination, le mode de livraison sélectionné et les caractéristiques de la commande.

4. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est proposé par le transporteur, le client reçoit les informations lui permettant de suivre l’acheminement de son colis.

Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

5. Colis endommagé

Lors de la réception, il est recommandé au client de vérifier l’état du colis et du produit.

En cas d’anomalie, le client est invité à contacter rapidement ARCANORA via arcanora.fr, sans préjudice de ses droits légaux.

6. Retard ou perte

En cas de retard important ou de colis présumé perdu, le client peut contacter ARCANORA afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.

7. Livraison internationale

Lorsque des livraisons internationales sont proposées, certaines commandes peuvent être soumises à des formalités, taxes ou droits d’importation conformément à la législation du pays de destination.

Les conditions applicables sont précisées au client lors du processus de commande lorsque cela est nécessaire.