Politique de remboursement

ARCANORA souhaite offrir à ses clients une expérience d’achat transparente et satisfaisante.

1. Droit de rétractation

Pour les achats à distance concernés par le droit de rétractation, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer ARCANORA de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision. 

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours maximum pour retourner le produit. 

2. Conditions de retour

Le produit retourné doit être manipulé avec soin et accompagné, dans la mesure du possible, de ses accessoires, éléments de protection et emballages d’origine.

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

3. Demande de retour

Pour demander un retour, le client doit utiliser les moyens de contact indiqués sur arcanora.fr et communiquer les informations permettant d’identifier sa commande.

ARCANORA communiquera ensuite les instructions nécessaires au retour.

4. Frais de retour

Sauf erreur imputable à ARCANORA, produit défectueux ou disposition contraire indiquée lors de la commande, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Cette information doit être communiquée au consommateur préalablement à la conclusion du contrat pour que ces frais puissent être mis à sa charge. 

5. Produits endommagés ou incorrects

Si le client reçoit un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, il doit contacter ARCANORA dans les meilleurs délais en communiquant les informations relatives à sa commande et, si nécessaire, des photographies permettant d’identifier le problème.

Cette procédure n’affecte pas les droits du consommateur résultant des garanties légales applicables.

6. Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, ARCANORA rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle ARCANORA est informée de la décision de rétractation. Pour les ventes de biens, ARCANORA peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement intervenant en premier. 

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès permettant l’utilisation d’un autre moyen.